Política de Reserva y Cancelación

En Hotel La Terraza:

Creemos que la hospitalidad es un acto de confianza mutua. Cada reserva no es solo una transacción: es el inicio de una experiencia única en el corazón del Paisaje Cultural Cafetero. Nuestra política de reservas y cancelación está pensada para proteger tanto tu tranquilidad como la sostenibilidad de nuestro servicio. Actuamos con honestidad, transparencia y respeto por ti como huésped, y esperamos que sea recíproco.

Garantía de reserva

Reservas estándar: se requiere una tarjeta de crédito válida o depósito por el valor de la primera noche; el cargo se realiza 4 días antes del check-in. Si no se autoriza, la reserva será cancelada.

Horarios

Check‑in: a partir de la 2:00 PM

Check‑out: hasta las 12:00 PM

(Los horarios pueden ajustarse según disponibilidad y con cargo adicional)

Política de cancelación y penalización

Los reembolsos (en reservas estándar) se procesan dentro de 48 horas hábiles tras confirmar la cancelación.

Modificaciones

En reservas estándar: se pueden realizar cambios de fecha u ocupación hasta 72 horas antes del check‑in, sin penalidad, sujeto a disponibilidad; después de ese plazo, se aplican las reglas de cancelación.

Salida anticipada

Si un huésped se retira antes de lo previsto, se cobrará el 50 % del valor de las noches no utilizadas, el cual se acreditará como crédito válido por un año calendario, sujeto a disponibilidad.

Derechos del hotel

Hotel La Terraza puede rechazar o terminar la estadía si un huésped tiene comportamiento abusivo, violento, o representa peligro para otros huéspedes o personal, sin derecho a reembolso.

Se permite el ingreso de mascotas solo con autorización previa y bajo condiciones especiales.

El hotel es libre de humo; fumar fuera de las áreas designadas puede implicar multa, limpieza profunda y cargos adicionales.

Política de protección al menor

El ingreso de niños, niñas y adolescentes al hotel solo se permite en compañía de sus padres, tutores legales o adultos autorizados.

Por ley colombiana (Ley 1098 de 2006 – Código de Infancia y Adolescencia), se exigirá documento de identidad y en caso de no ser padres, autorización escrita notariada.

Hotel La Terraza repudia y denuncia cualquier forma de explotación sexual o comercial infantil (ESCNNA).